CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA PINKSTORE FOODS

Pinkstore Foods cam kết xây dựng một quy trình giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp, công bằng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là quy trình giải quyết khiếu nại được áp dụng tại Pinkstore Foods:

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Cách thức tiếp nhận: Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng có thể gửi thông tin qua các kênh sau:
    • Hotline: 086.9977.411 hoặc 0899.055.411
    • Email: Pinkstorefoods@gmail.com
    • Website: Thông qua biểu mẫu khiếu nại trên website www.khocaquetoi.com
    • Địa chỉ cửa hàng: 114/9 Đường 18(M1), P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, Tp. HCM.
  • Thông tin cần cung cấp: Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm, và mô tả cụ thể vấn đề gặp phải (ảnh chụp, video nếu có).

2. Xác Minh Khiếu Nại

  • Thời gian xác minh: Trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Pinkstore Foods sẽ tiến hành xác minh thông tin và tình trạng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Yêu cầu bổ sung: Nếu cần, Pinkstore Foods sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để giải quyết khiếu nại.

3. Giải Quyết Khiếu Nại

  • Giải pháp: Sau khi xác minh, Pinkstore Foods sẽ đề xuất một trong các giải pháp sau:
    • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
    • Đổi sản phẩm: Cung cấp sản phẩm thay thế nếu có sự cố về chất lượng.
    • Bồi thường: Nếu có thiệt hại liên quan đến việc vận chuyển hoặc lỗi dịch vụ.
  • Thời gian giải quyết: Pinkstore Foods cam kết sẽ hoàn thành việc giải quyết khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và xác minh.

4. Thông Báo Kết Quả

  • Thông báo kết quả: Sau khi giải quyết khiếu nại, Pinkstore Foods sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.
  • Đánh giá kết quả: Khách hàng có quyền phản hồi về kết quả giải quyết khiếu nại. Nếu khách hàng không hài lòng, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ thêm.

5. Lưu Trữ và Báo Cáo

  • Lưu trữ thông tin: Mọi thông tin khiếu nại và quá trình giải quyết sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Pinkstore Foods để đảm bảo tính minh bạch và tiện lợi trong việc tra cứu.
  • Báo cáo nội bộ: Tất cả các khiếu nại và kết quả giải quyết sẽ được báo cáo định kỳ để cải thiện dịch vụ và quy trình xử lý.

6. Cam Kết và Cải Tiến

  • Cam kết của Pinkstore Foods: Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
  • Phản hồi của khách hàng: Pinkstore Foods luôn coi trọng phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Chúng tôi sẽ cải tiến quy trình giải quyết khiếu nại dựa trên các ý kiến đóng góp của khách hàng.