CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI PINKSTORE FOODS

Chào mừng Quý khách đến với Pinkstore Foods – nơi chuyên cung cấp khô cá chất lượng cao, đặc sản vùng miền, và đồ ăn vặt hấp dẫn. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng nhất cùng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch. Vui lòng tham khảo chính sách sau để đảm bảo quyền lợi của bạn.

1. Căn Cứ Pháp Lý

Căn cứ theo Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hóa khi sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi kỹ thuật, hoặc không đạt yêu cầu chất lượng.
Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về việc đổi trả sản phẩm trong thương mại điện tử cũng khẳng định quyền lợi của người tiêu dùng khi gặp phải sản phẩm lỗi.

2. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả hàng nhanh chóng, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao nhầm, sai mẫu mã, sai số lượng.

Lưu ý: Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng để tiến hành đổi trả trực tiếp. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả sản phẩm khi phát hiện vấn đề ngay tại thời điểm nhận hàng.

3. Phí Đổi/Trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình vận chuyển, phí đổi trả sẽ do Pinkstore Foods chịu trách nhiệm.
Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

4. Thời Gian Chấp Nhận Đổi/Trả

Để hỗ trợ thời gian đổi trả linh hoạt, Quý khách cần lưu ý:

Yêu cầu đổi/trả chỉ áp dụng ngay tại thời điểm nhận hàng nếu phát hiện lỗi sản phẩm.
Sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm không có vấn đề, chúng tôi xin từ chối xử lý các yêu cầu đổi/trả phát sinh sau đó.

5. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Để thực hiện quy trình đổi trả dễ hiểu, Quý khách làm theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng

Kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng.

Bước 2: Thông Báo Lỗi (Nếu Có)

Nếu phát hiện lỗi, thông báo ngay với nhân viên giao hàng để xử lý đổi trả tại chỗ.

Bước 3: Liên Hệ Hỗ Trợ (Nếu Cần)

Trường hợp cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ hotline 086.9977.411 hoặc 0899.055.411.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc Quý khách không muốn đổi.
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng với quy trình hoàn tiền đơn giản.

Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận thông tin hoàn tiền.

7. Trường Hợp Từ Chối Đổi/Trả

Để đảm bảo chính sách bảo vệ người tiêu dùng, chúng tôi xin từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được kiểm tra và xác nhận không có lỗi tại thời điểm nhận hàng.
Lỗi do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi/trả phát sinh muộn sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.

8. Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng:

Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email để được hỗ trợ kịp thời.
Cam kết xử lý khiếu nại minh bạch trong vòng 7 ngày làm việc, đảm bảo chính sách hỗ trợ khách hàng tối ưu.

9. Thông Tin Liên Hệ

Hotline: 086.9977.411 – 0899.055.411
Địa chỉ: 114/9 Đường 18(M1), P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, Tp. HCM
Website: www.khocaquetoi.com

Pinkstore Foods xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sản phẩm khô cá ngon nhất, dịch vụ khách hàng tận tâm, và chính sách đổi trả minh bạch để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách!